Foire aux question

Comment pouvons-nous vous aider?

Vous n’avez pas trouvé de réponse? Veuillez consulter notre foire aux questions pour obtenir des renseignements

Votre commande

À tout moment, vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte TG et en consultant l’historique de vos commandes.

Nouveau Pour chaque commande, vous pourrez voir l'état de la commande et les numéros de suivi seront mis en évidence si les articles ont été expédiés. De plus, lorsque vos articles sont expédiés, vous recevrez un avis par courriel qui contiendra un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis, par l’entremise de n’importe lequel de nos partenaires de service de livraison.

Inscrivez soigneusement votre adresse. Assurez-vous qu'elle soit exacte, précise et à jour. Une adresse inexacte occasionnera des retards de livraison.

L'adresse d'expédition peut se trouver partout au Canada et doit comprendre le numéro d'appartement (le cas échéant).L'adresse de facturation et le numéro de téléphone doivent être identiques à ceux qui figurent sur votre relevé mensuel de carte de crédit.Indiquez, s'il y a lieu, le code d'entrée de votre appartement/local à la fin de l'adresse (2654, avenue Giant Valley – code d'entrée 567).

Remarque : Nous ne livrons pas de colis aux adresses de cases postales pour le moment.

Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au customerservice@gianttiger.com ou sur le site https://www.tigregeant.com/contact-us, avec votre numéro de commande en ligne, et le nom ou l’adresse courriel utilisés. Nous utilisons ces renseignements pour faire un renvoi à partir de l’information dans notre système de gestion des commandes.

Veuillez noter que nous disposons d’un délai limité pendant lequel une commande peut être annulée. S’il est trop tard pour l’annuler, vous pouvez facilement retourner votre commande à votre magasin Tigre Géant ou demander une étiquette de retour à l’équipe du service à la clientèle.

Les membres « Mon compte » peuvent vérifier l'état de leur commande en ouvrant une session sur gianttiger.com, puis en se rendant dans la section Historique de commande. Si vous ne possédez pas de compte, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir d'effectuer cette recherche pour vous.

Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au customerservice@gianttiger.com ou sur le site https://www.tigregeant.com/contact-us, et fournir les renseignements suivants afin que nous puissions résoudre efficacement votre problème de commande :

  • Numéro de commande
  • Photo de l’article endommagé ou incorrect
  • Numéro d’article
  • Nom ou description des articles commandés. Si le mauvais article a été expédié, veuillez fournir des renseignements concernant l’article reçu.

Dès que nous recevrons ces renseignements, nous nous efforcerons de résoudre le problème. Veuillez nous accorder 2 à 3 jours ouvrables pour vous informer des prochaines étapes une fois que ces renseignements auront été saisis dans notre système.

Politiques

Nous voulons que votre achat vous convienne parfaitement! Nous garantissons votre satisfaction. Sinon, nous vous rembourserons avec plaisir sur présentation du reçu de vente, et cela sans limite de temps. Vous pouvez retourner vos articles au magasin Tigre Géant de votre choix. Si vous n’avez pas votre reçu, le magasin vous remettra une carte-cadeau correspondant à la valeur courante du produit (qui ne correspondra pas nécessairement au prix payé pour l’article). Vous ne pourrez utiliser cette carte-cadeau que dans ce magasin.

Veuillez noter que la vente est finale dans le cas des produits du tabac, de certains vêtements (sous-vêtements, maillots de bain de 1 pièce, bas de maillot de bain et combinaisons pour le corps) ainsi que des cartes-cadeaux.

Si vous avez passé une commande en ligne et que vous souhaitez la retourner à notre entrepôt en ligne, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au customerservice@gianttiger.com ou sur le site https://www.tigregeant.com/contact-us, et indiquer votre numéro de commande, les articles que vous désirez retourner, ainsi que la raison du retour (p. ex. : défectueux, pas le produit escompté, etc.) Un membre de l’équipe du service à la clientèle vous fournira une étiquette de retour prépayée afin de retourner la commande à notre entrepôt. Lorsque vous retournez la commande, veuillez vous assurer que votre colis est bien emballé, conditionné et renforcé. Votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l’arrivée du colis à notre entrepôt.

À l'heure actuelle, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger un article acheté en ligne. Vous devez retourner la commande initiale et passer une nouvelle commande.

Nous acceptons avec plaisir les coupons, pourvu qu’ils répondent aux exigences suivantes :

Nombre de coupons pouvant être présenté pour l'achat de chaque article :

Marchandise gratuite sur présentation d’un coupon (p. ex. Promotion « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement ») :

Coupon dont la valeur excède le prix de l’article :

Coupons Tigre Géant obtenus par courriel, sur le site Web, par Facebook ainsi que les dollars TG :

oupons obtenus sur Internet et des fabricants :

Remarque :

En ligne

Au moment de passer à la caisse, vous pourrez sélectionner un magasin local si votre panier ne contient que des articles pouvant être livrés au magasin.

Les cartes-cadeaux Tigre Géant standard peuvent être achetées dans TOUS les magasins Tigre Géant et en ligne. Dans le cas des commandes en ligne, des cartes-cadeaux Tigre Géant physiques vous seront acheminées de la même manière que les autres articles commandés à partir de notre boutique en ligne.

Paiement

Achats effectués en magasin
Nous acceptons l'argent comptant, la carte débit, les cartes de crédit VISA, MasterCard et American Express ainsi que les cartes-cadeaux Tigre Géant dans tous nos magasins.

Commandes en ligne
Pour les commandes en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants : MasterCard, VISA ou VISA Débit pourvu que la carte ait été émise au Canada ou aux É.-U. À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les cartes-cadeaux Tigre Géant comme paiement pour les commandes en ligne. Nous travaillons à offrir ce mode de paiement dans l'avenir.

Commandes en ligne
Les frais apparaîtront sur votre relevé de facturation sous : Shopatron

Lors du traitement de votre commande, nous préautoriserons votre achat en utilisant le mode de paiement choisi pour nous assurer que les fonds nécessaires sont disponibles. Cela ressemblera à un blocage sur le compte de votre institution financière. Toutefois, votre paiement ne sera pas facturé avant l’expédition de votre commande en ligne.

Si vous passez une commande ayant plusieurs destinations (par exemple : certains articles sont expédiés à votre domicile et d’autres sont récupérés à un magasin Tigre Géant), le système traitera chaque destination comme une commande distincte. Le paiement s’affichera comme une transaction par commande. L’exemple ci-dessus s’affichera comme suit (deux transactions) :

VI************************** pour 24,86 $
VI************************** pour 11,29 $

Remarque : L’utilisation de VISA Débit ou PayPal ne préautorise pas le montant, mais retire les fonds au moment de la commande. Veuillez communiquer avec votre institution financière pour connaître plus en détail le fonctionnement de la carte VISA Débit.

Tous les frais figurant sur votre relevé de facturation apparaîtront sous le nom de Shopatron.

Récupérez votre achat en magasin

Les délais de livraison varient selon l’emplacement du magasin Tigre Géant que vous avez choisi pour la cueillette de votre commande. Les colis arrivent habituellement au magasin de 2 à 5 jours après leur expédition.

Une fois que l'équipe du magasin a reçu votre colis, vous recevrez un avis de cueillette ainsi que tous les renseignements nécessaires pour aller chercher votre commande. Veuillez imprimer ce courriel et l'apporter au magasin.

Les commandes qui n'auront pas été récupérées dans les 14 jours seront expédiées au centre de traitement et votre argent sera remboursé. Vous obtiendrez le remboursement de 7 à 10 jours ouvrables après que la livraison soit arrivée à notre centre de traitement de commande.

Magasins

Nos heures d’ouverture sont affichées ici, sur notre site Web! Recherchez le magasin que vous aimeriez visiter. En plus des heures d’ouverture, vous y trouverez l’adresse et le numéro de téléphone du magasin. À bientôt!

Chaque magasin offre sa propre sélection de marchandises afin de répondre aux besoins de la collectivité qu’il dessert. Pour connaître la disponibilité d’un article particulier, visitez le magasin le plus près de chez vous et adressez-vous au comptoir du service à la clientèle ou au superviseur du département. Si vous communiquez avec l'équipe du service à la clientèle, ayez en main le numéro d'article afin de nous permettre de vous aider de manière rapide et efficace.

Demandez l’aide du superviseur du département qui vous aidera à trouver l’article ou vous suggérera un article semblable. Veuillez noter qu’un grand nombre des articles que nous vendons sont des offres uniques et ne peuvent être commandés à nouveau. Si vous communiquez avec l'équipe du service à la clientèle, ayez en main le numéro d'article afin de nous permettre de vous aider de manière rapide et efficace.

Si vous n'obtenez pas l'aide nécessaire d'un associé, demandez à parler au propriétaire ou au gérant du magasin. Si le problème n'est pas résolu à votre entière satisfaction, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.

Les magasins Tigre Géant ne sont pas responsables des dommages causés par les chariots.

À la caisse, présentez votre carte-cadeau comme vous le feriez pour tout autre mode de paiement. Le montant que vous dépensez sera déduit du solde de votre carte-cadeau.

Circulaire

La distribution de nos circulaires varie selon les régions. La plupart de nos circulaires en version papier sont distribuées le mercredi. Vous trouverez également notre circulaire sur notre site Web.

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en indiquant votre adresse au complet, y compris votre code postal et la succursale de Tigre Géant la plus près de chez vous pour que nous puissions rectifier cette situation.

Abonnez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir notre circulaire hebdomadaire par voie électronique. Vous trouverez également notre circulaire sur notre site Web.

Promotions

Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au customerservice@gianttiger.com ou sur le site https://www.tigregeant.com/contact-us. L’équipe va vérifier l’état de votre coupon de bienvenue de 5 $. Veuillez noter que votre coupon de bienvenue est valable pour les achats en magasin uniquement et il est applicable aux achats d’articles de mode et pour la maison, d’articles électroniques, de jouets et de literie.

Joyeux anniversaire! Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au customerservice@gianttiger.com ou sur le site https://www.tigregeant.com/contact-us. L’équipe va vérifier l’état de votre coupon d’anniversaire. Veuillez noter que votre coupon d’anniversaire est émis le jour de votre anniversaire, donc si vous souhaitez célébrer votre anniversaire en avance, vérifiez si la date de votre anniversaire figure sur votre profil. Le coupon sera expédié à cette date.

Si vous n’avez pas accès à une imprimante, apportez votre appareil mobile à un magasin Tigre Géant où un caissier pourra scanner le code à barres apparaissant dans le courriel.

Remarque : Nos coupons ne sont offerts qu’électroniquement; nous ne pouvons les envoyer par la poste.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne désirez plus recevoir de courriel de notre part. Vous pouvez vous désabonner de notre bulletin d’information quand vous le désirez en mettant à jour les préférences de votre profil sur notre site Web ou en cliquant sur le lien Se désabonner en bas de chaque courriel.

La plupart de nos magasins Tigre Géant participent à des évènements de rabais pour notre clientèle de 60 ans et plus. Si vous vous renseignez au sujet d’un magasin en particulier, nous vous conseillons de communiquer avec l’équipe de gestion du magasin Tigre Géant le plus proche, pour obtenir des informations. Ces évènements varient d’un magasin à l’autre et sont gérés uniquement par l’équipe de gestion du magasin en question. Cela permet au magasin d’adapter l’évènement à sa communauté.

Garantie des prix égaux
Notre garantie des prix égaux signifie que « nos prix sont meilleurs que ceux de nos concurrents ». Si vous trouvez chez compétiteur local un article identique à ce que nous tenons en magasin, mais offert à un prix inférieur, vous n'avez qu'à nous montrer leur circulaire en vigueur et nous vous vendrons cet article à un 1 cent de moins par rapport à leur prix. Pourquoi procédons-nous ainsi? Parce que nous avons pour mission de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix qui convient à votre budget familial, et ce, tous les jours. Des restrictions s’appliquent.

Bon différés
Si un article annoncé n’est plus offert en raison de circonstances imprévues, un bon d’achat différé sera remis au client, pourvu qu’aucun article similaire à prix comparable ne puisse lui être offert. Sachez toutefois qu'aucun bon d’achat différé n’est accordé pour les produits en ligne, articles offerts en quantité limitée, les achats spéciaux, les articles en liquidation ou les aubaines d'articles en ligne qui sont seulement offerts jusqu’à épuisement des stocks. *Les articles ne sont pas tous offerts dans tous les magasins.

Produits

Nous prenons au sérieux les problèmes de qualité et de sécurité des produits. Afin de nous permettre de mener une enquête plus approfondie, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au customerservice@gianttiger.com ou sur le site https://www.tigregeant.com/contact-us, et fournir les renseignements suivants afin que nous puissions résoudre efficacement votre problème de commande :

Nous allons faire escalader le problème avec notre équipe des achats, nos partenaires internes et nos fabricants fournisseurs. Une fois que nous aurons reçu les renseignements, nous examinerons le problème. Veuillez nous accorder 2 à 3 jours ouvrables pour vous recontacter.

Votre reçu constitue votre garantie. Nous vous suggérons de le conserver dans un endroit sûr. La période de garantie varie pour chaque article. Si un problème survient au cours de la période de garantie, veuillez vous rendre au magasin Tigre Géant le plus près de chez vous avec votre reçu en main afin d’obtenir de l’aide. Si possible, veuillez retourner l’article dans son emballage initial.

Tigre Géant s'engage à respecter le code sur la lecture optique des prix (aussi nommé code de pratique de la lecture optique) et est un partenaire reconnu du Conseil canadien du commerce de détail. Pour toute question, communiquez avec l'équipe du service à la clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au customerservice@gianttiger.com ou sur le site https://www.tigregeant.com/contact-us. L’équipe va vérifier l’état de votre coupon de bienvenue de 5 $. Veuillez noter que votre coupon de bienvenue est valable pour les achats en magasin uniquement et il est applicable aux achats d’articles de mode et pour la maison, d’articles électroniques, de jouets et de literie.

General

Nous aimerions recevoir vos commentaires sur votre expérience chez Tigre Géant. Dites-nous ce que nous avons bien fait; comment nous pouvons nous améliorer et, si vous en avez le temps, mentionnez peut-être une personne en particulier qui a vraiment facilité votre magasinage. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en remplissant ce formulaire pour nous faire parvenir vos commentaires.

Nous sommes toujours à la recherche de collectivités qui aimeraient bien accueillir un nouveau magasin Tigre Géant. Visitez notre page Facebook et suggérez un endroit pour un nouveau magasin. Plusieurs membres de notre équipe lisent ces suggestions, y compris ceux qui sont chargés de l’immobilier.

Nous recevons de nombreuses demandes tous les jours, mais nous avons mis sur pied un système qui assure que celles-ci sont toutes examinées et évaluées justement. Veuillez remplir notre formulaire de demande de dons de bienfaisance. Le formulaire sera automatiquement soumis aux parties responsables de l'évaluation. Veuillez prévoir de 4 à 6 semaines pour le traitement de la demande. Notre Programme de dons de bienfaisance est un programme annuel de subventions.

Si vous êtes à la recherche d'un commanditaire pour un événement, nous vous demandons de remplir le formulaire de commandite. Le formulaire sera automatiquement soumis aux parties responsables de l'évaluation. N'hésitez pas à visiter le magasin Tigre Géant le plus près de chez vous et à discuter de votre requête directement avec le propriétaire ou le gérant du magasin, car les décisions en ce qui concerne les commandites sont prises localement.

Il s’agit d’un programme de fidélisation unique et simple à utiliser qui donne accès à des offres spéciales sur les achats faits en magasin, à des concours et à d’autres avantages offerts par nos partenaires. VIP TG est offert dans tous les magasins Tigre Géant. Pour en savoir plus sur le programme VIP TG.

Carrières

Nous vous remercions de votre demande de renseignements sur le recrutement des membres de l’équipe de Tigre Géant.

Si vous désirez postuler pour un emploi chez TG, il est préférable de le faire sur notre site Web. Veuillez consulter toutes les annonces d’emploi qui sont offertes à l’heure actuelle, sur notre page Carrières.

Pour voir les postes vacants dans nos magasins, postulez maintenant!

Pour consulter les postes vacants au siège social et au bureau de Montréal, postulez maintenant!

Pour voir les postes à pourvoir dans l’un de nos centres de distribution, postulez maintenant!

Les curriculums vitæ reçus pour un poste dans un de nos magasins seront passés en revue par le propriétaire ou gérant du magasin en question.

Les CV soumis pour un poste au siège social, au bureau de Montréal ou à l’un de nos Centres de distribution seront passés en revue par l’équipe de ressources humaines.

Nous vous encourageons à présenter votre curriculum vitæ même si aucune offre d’emploi actuelle ne correspond à ce que vous recherchez.

Les associés bénéficient d’une panoplie d’avantages sociaux d’ordre financier et professionnel qui varient selon le type d’emploi et la région. Parmi ceux-ci, on retrouve un régime d’assurance collective, un programme de récompenses et plus encore. En tant qu’employé, vous ferez également partie d’une équipe dynamique et motivée qui vous permettra d’apprendre et de vous perfectionner en côtoyant des chefs de file de l’industrie du détail. De plus, dès votre premier jour au travail, vous bénéficierez d’une réduction des prix de vos achats qui sont déjà les meilleurs sur le marché!

Vous pourrez aussi devenir admissible et souscrire au régime d’avantages sociaux collectif qui offre toute une gamme d’assurances de soins de santé et dentaires; d’assurances invalidité de longue durée; d’assurances-vie; d’assurances en cas de décès par accident ou d’invalidité et d’assurances-vie pour les personnes à charge. Vous bénéficierez d’un régime concurrentiel offert par un fournisseur réputé.

Tigre Géant tient également à souligner le rendement exceptionnel et la loyauté de ses employés par le biais de son programme de récompenses.

Chez Tigre Géant, nous reconnaissons l’importance de la formation continue de nos employés. Nous offrons à nos employés un environnement de travail professionnel qui favorise le perfectionnement et la fidélisation d’individus soucieux de leur croissance professionnelle. Nous approuvons vos objectifs de carrière et vous appuyons dans votre cheminement en vous proposant de participer à des ateliers de formation et à suivre des programmes d’apprentissage en ligne qui vous aident à gravir les échelons au sein de notre entreprise.

Si votre expérience professionnelle, vos compétences, votre scolarité et vos champs d’intérêt correspondent aux exigences du poste pour lequel vous avez postulé, nous communiquerons avec vous par téléphone pour obtenir plus d’information concernant vos qualifications et vos antécédents professionnels. Les candidats sélectionnés seront invités à passer une entrevue en personne. Une fois qu’un candidat aura été choisi, nous lui offrirons un emploi. Les autres candidats ayant passé une entrevue seront avisés une fois que le poste aura été pourvu.

Oui. Si un poste est pourvu ou devient vacant, notre site Web affiche ces mises à jour.

Oui. Un accusé de réception vous sera envoyé par courriel.

Oui. Nous vous invitons à créer un profil de candidat sur notre page Carrières ou à continuer de consulter régulièrement les possibilités d’emploi. Nous pourrons ainsi vous aviser si un poste éventuel correspond à vos compétences et champs d’intérêt.

Pour le moment, nous engageons nos mannequins par l’entremise d’agences de mannequins. Nous faisons appel à plusieurs d’entre elles lorsque nous avons besoin de nouveaux mannequins. Si vous travaillez pour une agence, dites à votre agent de vous informer de toute possibilité d’audition éventuelle dans votre région.

Vous n’avez pas trouvé de réponse? Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle.